Politique d'annulation
Politique provisoire — en cours de révision juridique.
Dernière mise à jour :
La politique du salon prime
Chaque rendez-vous est régi par la politique du salon chez qui vous avez réservé. Les salons fixent eux-mêmes leur délai de prévenance et leurs règles en matière de retard, d'acompte et de rendez-vous manqué. Cette politique figure sur la page du salon, puis de nouveau sur le formulaire de réservation, au-dessus de la case que vous cochez avant de confirmer. Les règles générales ci-dessous s'appliquent lorsque le salon n'en a pas rédigé.
Le délai de prévenance
Chaque salon fixe un délai, exprimé en heures avant le début du rendez-vous. Jusqu'à ce moment, vous pouvez annuler ou déplacer la réservation vous-même. Passé ce délai, les boutons en ligne cessent de fonctionner et toute modification doit être convenue directement avec le salon. Le délai se compte à rebours depuis l'heure de début du rendez-vous, à l'heure de Beyrouth.
Annuler ou déplacer en ligne
À la réservation, la page de confirmation affiche un lien privé vers votre rendez-vous — conservez-le et gardez-le pour vous, car toute personne qui l'a peut modifier ou annuler la réservation. Si vous avez donné une adresse e-mail, nous vous y envoyons également le lien. Ouvrez-le pour consulter la réservation, la déplacer vers un autre créneau libre du salon, ou l'annuler. Préférez ce lien à un message : une modification faite par ce biais arrive immédiatement dans l'agenda du salon, et le créneau que vous libérez est proposé à quelqu'un d'autre.
Retards et rendez-vous manqués
Le salon vous réserve un fauteuil et un professionnel : un rendez-vous manqué lui coûte le créneau. Savoir si une annulation tardive ou une absence entraîne des frais, et si le salon vous recevra malgré un retard, relève de sa décision et de sa politique. Lamsa n'encaisse rien pour les rendez-vous et ne facture donc aucun frais d'annulation.
Si le salon annule
Un salon peut devoir annuler ou déplacer un rendez-vous : maladie, fermeture, professionnel soudainement indisponible. Il doit vous prévenir dès que possible et vous proposer un autre créneau. Lamsa ne peut pas garantir un rendez-vous à la place d'un salon.
En cas de problème
Adressez-vous d'abord au salon : il détient la réservation, l'argent et la décision. Si cela ne suffit pas, contactez-nous et nous examinerons ce que montre l'enregistrement de la réservation. Nos Conditions d'utilisation précisent les limites de notre rôle.