سياسة الإلغاء
مسودة سياسة — قيد المراجعة القانونية.
آخر تحديث
سياسة الصالون أولًا
كل موعد تحكمه سياسة الصالون الذي حجزت لديه. فالصالونات تحدّد مهلة الإلغاء الخاصة بها وقواعدها في التأخّر والعربون والمواعيد الفائتة. وتظهر هذه السياسة على صفحة الصالون، ثم مرة أخرى في نموذج الحجز فوق المربّع الذي تؤشّر عليه قبل التأكيد. أمّا القواعد العامة أدناه فتُطبَّق حين لا يكون للصالون سياسة خاصة.
مهلة الإلغاء
يحدّد كل صالون مهلة معيّنة، أي عدد ساعات قبل بدء الموعد. وحتى تلك اللحظة يمكنك إلغاء الحجز أو نقله بنفسك. وبعد انقضائها تتوقّف الأزرار الإلكترونية عن العمل، ويصبح أي تعديل بحاجة إلى اتفاق مباشر مع الصالون. وتُحتسب المهلة رجوعًا من وقت بدء الموعد بتوقيت بيروت.
الإلغاء أو التأجيل إلكترونيًا
عند الحجز تعرض لك صفحة التأكيد رابطًا خاصًا بموعدك — احفظه واحتفظ به لنفسك، فمن يملكه يستطيع تعديل الحجز أو إلغاءه. وإذا أعطيتنا بريدًا إلكترونيًا أرسلنا الرابط إليه أيضًا. افتحه لترى الحجز، أو لتنقله إلى وقت آخر متاح لدى الصالون، أو لتلغيه. واستخدم هذا الرابط بدل الرسائل: فالتعديل عبره يصل إلى مفكرة الصالون فورًا، فيُعرض الوقت الذي تخلّيت عنه على شخص آخر.
التأخّر والمواعيد الفائتة
يحجز لك الصالون كرسيًا ومختصًا، فيكلّفه الموعد الفائت خسارة ذلك الوقت. وأمّا كون الإلغاء المتأخّر أو التخلّف عن الحضور يستوجب رسمًا، وكون الصالون سيستقبلك إن وصلت متأخرًا، فذلك قرار الصالون وفق سياسته. ولمسة لا تتقاضى أي مبلغ عن المواعيد، وبالتالي لا تفرض أي رسم إلغاء خاص بها.
إذا ألغى الصالون
قد يضطر الصالون إلى إلغاء موعد أو نقله بسبب مرض أو إقفال أو غياب مفاجئ لأحد المختصين. وعليه إبلاغك بأسرع ما يمكن وعرض وقت بديل. ولا تستطيع لمسة أن تضمن موعدًا نيابةً عن صالون.
إذا حدث خلل
اطرح الأمر على الصالون أولًا: فهو صاحب الحجز والمبلغ والقرار. وإن لم تُحلّ المسألة، تواصل معنا وسننظر فيما يُظهره سجل الحجز. وتوضح شروط الخدمة حدود دورنا.