Politique de confidentialité
Politique provisoire — en cours de révision juridique.
Dernière mise à jour :
Champ d'application
Cette politique couvre les données personnelles que Lamsa traite lorsque vous utilisez ce site pour trouver un salon et réserver un rendez-vous, et lorsqu'un salon utilise Lamsa pour tenir son agenda. Notre référence est la loi libanaise n° 81/2018 sur les transactions électroniques et les données à caractère personnel.
Ce que nous collectons
Pour réserver, il nous faut votre nom et un numéro de mobile, et nous conservons le rendez-vous lui-même : le salon, la prestation, le professionnel, l'horaire, le prix enregistré et la note que vous avez éventuellement ajoutée. L'adresse e-mail est facultative et ne sert qu'à vous envoyer la réservation. Si vous ouvrez un compte, nous stockons votre adresse e-mail et une empreinte (hachage) de votre mot de passe, jamais le mot de passe lui-même. Nos serveurs conservent également des journaux techniques ordinaires. Si vous enregistrez un salon dans votre compte, nous conservons de quel salon il s’agit, et rien d’autre.
Pourquoi nous les utilisons
Votre nom et votre numéro parviennent au salon pour qu'il sache qui vient et puisse vous joindre au sujet du rendez-vous. Les mêmes données nous permettent d'envoyer confirmations et rappels, de vous montrer votre réservation via votre lien privé, d'appliquer les limites qui empêchent l'abus du formulaire de réservation, et de garder trace de la version du texte que vous avez acceptée en réservant.
Qui y a accès
Le salon chez qui vous réservez voit votre réservation et vos coordonnées, qui deviennent une fiche client dans son propre compte. Les autres salons n'y ont pas accès. Nous faisons également appel à un petit nombre de prestataires techniques pour héberger le service et acheminer les messages, et ils ne peuvent traiter les données que sur nos instructions. Nous ne transmettons de données aux autorités que lorsque la loi libanaise l'exige.
Aucune vente de vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles, et nous ne les louons ni ne les échangeons à des fins publicitaires. Lamsa est financée par les abonnements des salons, pas par des annonceurs.
Durée de conservation
Un salon conserve ses fiches clients et son historique de rendez-vous tant qu'il utilise Lamsa, car c'est cet historique qui lui permet de servir un client fidèle. Un enregistrement de consentement est conservé aussi longtemps que la réservation à laquelle il se rapporte. Si un salon ferme son compte, nous supprimons ou anonymisons ses données dans un délai raisonnable, sauf obligation légale de les conserver plus longtemps. Vous pouvez demander la suppression de votre fiche avant ce terme.
Vos droits
Vous pouvez demander ce que nous détenons à votre sujet, en obtenir la rectification ou la suppression, et vous opposer à un usage précis — y compris à des messages que vous préférez ne pas recevoir. Indiquez-nous le salon chez qui vous avez réservé, afin que nous retrouvions la bonne fiche. Nous répondons dans un délai raisonnable et sans frais pour une demande ordinaire.
Nous contacter
Contact pour les demandes relatives aux données : écrivez à [email protected] — la boîte provisoire de Lamsa pendant son pilote fermé — ou adressez-vous au salon chez qui vous avez réservé, qui détient votre fiche client et peut nous transmettre toute demande d’accès, de rectification ou de suppression. Une adresse e-mail et une adresse postale permanentes seront publiées ici avant l’ouverture de Lamsa au public.
Les avis que vous écrivez
Un avis ne peut venir que d’un rendez-vous réservé sur Lamsa et marqué ensuite comme honoré par le salon, et le lien pour l’écrire part vers l’adresse e-mail que vous avez donnée avec cette réservation. Ce qui est publié : une forme abrégée du nom porté par la réservation — un prénom et une initiale, « Maya K. » —, votre note, ce que vous avez écrit, et le mois de votre visite. Le jour n’apparaît jamais, ni pour les lecteurs ni pour le salon. Le professionnel qui vous a reçu n’apparaît pas non plus. Votre avis n’apprend au salon rien sur vous que votre réservation ne lui ait déjà dit. Vous pouvez retirer votre avis vous-même depuis ce même lien pendant douze mois, et ensuite en nous écrivant ; vos mots et la réponse du salon sont alors supprimés, et non masqués, partout où nous les conservons — y compris dans un message que nous avions préparé sans l’avoir encore envoyé. Un e-mail déjà parti ne peut pas être rappelé. Nous pouvons également retirer un avis.
Quand un salon répond à votre avis
Un salon peut répondre publiquement à un avis, une fois, et modifier sa réponse ensuite. Nous vous envoyons par e-mail cette première réponse — un seul message, à l’adresse utilisée pour la réservation, et seulement tant que votre lien d’avis est encore valable — pour que vous sachiez qu’on vous a répondu au lieu de le découvrir par hasard. Si le salon modifie sa réponse plus tard, rien d’autre ne part. Aucune réponse ne peut vous parvenir par e-mail si la réservation ne portait pas d’adresse.
Combien de temps nous gardons les messages envoyés
Chaque e-mail que Lamsa vous envoie — confirmation de réservation, rappel, demande d’avis après une visite, réponse d’un salon — passe d’abord par une file d’attente, avec une copie de son contenu : c’est ainsi que nous savons s’il vous est parvenu. Un message en attente connaît l’une de trois fins : il est envoyé, il échoue définitivement, ou il est abandonné avant son départ parce qu’il n’a plus lieu d’être — le plus souvent parce que le rendez-vous qu’il concernait a été annulé ou déplacé. Dans les trois cas, nous supprimons cet enregistrement dès qu’il atteint 90 jours ; une tâche nocturne s’en charge, rien ne reste donc plus longtemps. Seul un message encore en attente est conservé, et seulement jusqu’à ce que l’une de ces trois choses lui arrive. C’est distinct du dossier que le salon garde sur votre rendez-vous, traité à la section précédente.
Compter les visites d’une page de salon sans vous suivre
Nous comptons combien de personnes ont ouvert la page de chaque salon et d’où elles arrivaient, grosso modo : du lien Instagram du salon, du bouton de réservation de sa fiche Google, d’un moteur de recherche, d’une de nos pages d’annuaire, d’aucun site référent, ou d’ailleurs. L’enregistrement complet tient en ceci : un salon, une date, un de ces six mots, un nombre. Nous ne déposons aucun cookie pour cela, ne stockons rien sur votre appareil et n’inscrivons rien qui vous identifie — ni votre adresse IP, ni un compte, ni votre navigateur. L’identifiant de votre navigateur n’est lu qu’en mémoire, uniquement pour écarter du décompte les robots et les aperçus de liens, et il n’est pas conservé. Ces chiffres nous servent à décider si nos pages d’annuaire méritent d’être développées ; ils ne peuvent pas nous dire qui vous êtes.