سياسة الخصوصية
مسودة سياسة — قيد المراجعة القانونية.
آخر تحديث
نطاق السياسة
تغطّي هذه السياسة البيانات الشخصية التي تتعامل معها لمسة عند استخدامك هذا الموقع للبحث عن صالون وحجز موعد، وعند استخدام صالون للمسة في إدارة مواعيده. والقانون الذي نلتزم به هو القانون اللبناني رقم 81/2018 المتعلّق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي.
ما الذي نجمعه
لإتمام الحجز نحتاج إلى اسمك ورقم هاتف خلوي، ونحتفظ بالموعد نفسه: الصالون والخدمة والمختص والوقت والسعر المسجَّل له وأي ملاحظة أضفتها. أمّا البريد الإلكتروني فاختياري ولا يُستخدم إلا لإرسال الحجز إليك. وإذا فتحت حسابًا نحفظ بريدك الإلكتروني وبصمة (hash/تجزئة) لكلمة السر، لا كلمة السر ذاتها. كما تحتفظ خوادمنا بسجلات تقنية اعتيادية. وإذا حفظت صالونًا في حسابك فنحن نخزّن أي صالون هو، ولا شيء آخر عن ذلك.
لماذا نستخدمها
يصل اسمك ورقمك إلى الصالون ليعرف من سيأتي وليتمكّن من التواصل معك بشأن الموعد. والبيانات نفسها تتيح لنا إرسال التأكيدات والتذكيرات، وعرض حجزك عبر رابطك الخاص، وتطبيق الحدود التي تمنع إساءة استعمال نموذج الحجز، وحفظ سجل بنسخة نص السياسة التي وافقت عليها عند الحجز.
من يطّلع عليها
الصالون الذي تحجز لديه يرى حجزك وبيانات اتصالك، وتصبح هذه البيانات سجل عميل داخل حساب هذا الصالون وحده، ولا تراها الصالونات الأخرى. ونستعين كذلك بعدد محدود من مزوّدي الخدمات التقنية لاستضافة الخدمة وإيصال الرسائل، ولا يجوز لهم معالجة البيانات إلا بناءً على تعليماتنا. ولا نشارك البيانات مع السلطات إلا حيث يوجب القانون اللبناني ذلك.
لا بيع لبياناتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها لأغراض إعلانية. فدخل لمسة يأتي من اشتراكات الصالونات، لا من المعلنين.
مدة الاحتفاظ
يحتفظ الصالون بسجلات عملائه ومواعيده طوال استخدامه للمسة، لأن هذا التاريخ هو ما يتيح له خدمة عميل عائد. ويُحفظ سجل الموافقة طوال بقاء الحجز المرتبط به. وإذا أغلق صالون حسابه، نحذف بياناته أو نجعلها مجهولة الهوية خلال مدة معقولة، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بشيء منها لفترة أطول. ويمكنك أن تطلب حذف سجلك قبل ذلك.
حقوقك
يحقّ لك أن تسأل عمّا نحتفظ به عنك، وأن تطلب تصحيحه أو حذفه، وأن تعترض على استخدام معيّن — بما في ذلك رسائل تفضّل عدم تلقّيها. أخبرنا باسم الصالون الذي حجزت لديه كي نجد السجل الصحيح. ونردّ خلال مهلة معقولة ومن دون مقابل بالنسبة إلى الطلبات الاعتيادية.
التواصل معنا
جهة التواصل بشأن طلبات البيانات: راسلنا على [email protected] — بريد لمسة المؤقت خلال التجربة المغلقة — أو اطلب من الصالون الذي حجزت لديه، فهو صاحب سجل العميل ويستطيع إحالة أي طلب اطّلاع أو تصحيح أو حذف إلينا. وسيُنشر هنا عنوان بريد إلكتروني وعنوان بريدي دائمان قبل فتح لمسة للجمهور.
المراجعات التي تكتبها
لا تُكتب المراجعة إلا عن موعد حجزته عبر لمسة وأكّد الصالون بعدها أنه تمّ، ويصل رابط كتابتها إلى البريد الإلكتروني الذي تركته مع ذلك الحجز. وما يُنشَر هو صيغة مختصرة من الاسم المسجّل على الحجز — اسم أول وحرف أول، مثل «Maya K.» — وتقييمك بالنجوم، وما كتبته، وشهر الزيارة. أمّا اليوم فلا يظهر أبدًا: لا للقرّاء ولا للصالون. ولا يظهر اسم من قدّم لك الخدمة. ومراجعتك لا تكشف للصالون عنك شيئًا لم يكشفه حجزك أصلًا. ويمكنك سحب المراجعة بنفسك من الرابط ذاته خلال اثني عشر شهرًا، وبعد ذلك بمراسلتنا؛ وعند سحبها تُحذف كلماتك وردّ الصالون من كلّ مكان نحفظهما فيه بدل أن يُخفَيا، بما في ذلك أيّ رسالة كنّا قد جهّزناها ولم تُرسَل بعد. أمّا رسالة غادرت فعلًا فلا يمكن استرجاعها. ولنا نحن أيضًا أن نزيل مراجعة.
عندما يردّ الصالون على مراجعتك
يستطيع الصالون أن يردّ علنًا على المراجعة مرّة واحدة، وأن يعدّل ردّه بعد ذلك. ونرسل إليك ذلك الردّ الأول بالبريد — رسالة واحدة، إلى العنوان الذي تمّ الحجز به، وما دام رابط مراجعتك صالحًا — كي تعرف أن مراجعتك لقيت جوابًا بدل أن تكتشفه مصادفة. وإن عدّل الصالون ردّه لاحقًا فلا يُرسَل إليك شيء آخر. ولا يمكن أن يصلك ردّ بالبريد أصلًا إن كان الحجز بلا عنوان بريد.
كم نحتفظ بالرسائل التي نرسلها
كل رسالة بريد ترسلها لمسة إليك — تأكيد حجز، أو تذكير، أو طلب مراجعة بعد زيارة، أو ردّ صالون — تدخل أولًا قائمة الإرسال ومعها نسخة من نصّها، وهذا ما يتيح لنا معرفة ما إذا كانت قد وصلتك. وكل رسالة في القائمة تنتهي بواحدة من ثلاث: أن تُرسَل، أو أن يفشل إرسالها نهائيًا، أو أن تُسقَط قبل إرسالها لأنها لم تعد تنطبق — وغالبًا لأن الموعد الذي تخصّه أُلغي أو تغيّر وقته. وفي الحالات الثلاث نحذف ذلك السجلّ حين يبلغ 90 يومًا؛ تتولّى ذلك مهمّة ليلية، فلا يبقى شيء أطول من ذلك. ولا يبقى إلا ما زال ينتظر الإرسال، وإلى أن يقع له واحد من هذه الثلاثة. وهذا منفصل عن السجلّ الذي يحتفظ به الصالون عن موعدك، وهو ما يتناوله البند السابق.
إحصاء زيارات صفحة الصالون من دون تتبّعك
نُحصي كم شخصًا فتح صفحة كل صالون، ومن أين وصل تقريبًا: من رابط إنستغرام الخاص بالصالون، أو من زرّ الحجز في بطاقته على Google، أو من محرّك بحث، أو من إحدى صفحات دليلنا، أو من دون أي موقع محيل، أو من أي مكان آخر. والسجلّ كلّه هو: صالون، وتاريخ، وواحدة من هذه الكلمات الست، ورقم. لا نضع لذلك أي ملف تعريف ارتباط، ولا نخزّن شيئًا على جهازك، ولا نسجّل أي شيء يدلّ عليك — لا عنوان IP، ولا حسابًا، ولا متصفّحًا. ونقرأ مُعرّف متصفّحك مرّة واحدة في الذاكرة فقط لاستبعاد برامج الزحف ومعاينات الروابط من العدّ، ثم لا نخزّنه. نستعمل هذه الأرقام لنقرّر ما إذا كانت صفحات الدليل تستحقّ التوسّع، وهي لا تستطيع أن تخبرنا من أنت.